Asistente de IA para Atención al Cliente: Responde en Segundos

Por qué la llamada es el canal de soporte más difícil

Casi todas las herramientas de soporte se diseñaron para trabajo asíncrono. Un ticket puede esperar diez minutos mientras el agente busca en la base de conocimiento o pregunta a un ingeniero por Slack. En una llamada ese margen desaparece, y es justo ahí donde el cliente te juzga con más dureza.

• Profundidad técnica al momento. Límites de API, SSO, un código de error o una integración poco común. El agente sabe que la respuesta existe, pero no la recuerda exacta, y el "lo reviso y te escribo" convierte una llamada de cinco minutos en un ticket de dos días.
• Políticas bajo presión. Reembolsos, cambios de plan, borrado de datos, créditos por SLA. Una respuesta equivocada sale cara porque el cliente recuerda lo que dijiste, no lo que dice la página de políticas.
• Nadie recuerda la llamada anterior. Hace dos semanas alguien prometió una solución para la próxima versión, y el agente de hoy no lo sabe.

Cómo funciona Kalfi durante una llamada de soporte

1. Antes de la llamada, el agente abre una sesión de tipo Client meeting y completa el cliente, el área del producto y los datos importantes: límites del plan, incidencias conocidas, políticas y reglas de escalado.
2. Durante la llamada, Kalfi escucha el audio de la reunión y, en modo Both, el micrófono del agente por un canal separado. Cada línea de la transcripción aparece etiquetada como Client o You.
3. Cuando el cliente pregunta algo, Kalfi detecta la pregunta y escribe una primera frase que puedes decir de inmediato, con dos o tres puntos de apoyo. La longitud y el tono se configuran por sesión.
4. Si el audio fue malo o el cliente se extendió, pulsa Mic Ask y repite la pregunta con tus palabras. Kalfi entiende que es tu reformulación, la cruza con lo que dijo el cliente y responde la pregunta real.
5. Después de la llamada, pulsa Summary y obtienes un resumen, puntos clave, decisiones y compromisos, y preguntas abiertas con próximos pasos, listo para pegar en el ticket o el CRM.

Preguntas técnicas: cómo se ve una buena respuesta

Un cliente de SaaS dice en la videollamada: "Desde ayer nuestros webhooks fallan con error 429, ¿cambiaron algo?" Con el contexto correcto cargado, Kalfi redacta algo así:

Un 429 significa que el endpoint está alcanzando nuestro límite de peticiones. En tu plan son 100 por minuto. Ayer no cambiamos nada de nuestro lado, pero si tu tráfico creció, lo más rápido es agrupar eventos o activar reintentos con espera progresiva. También puedo revisar si te conviene el siguiente plan.

Cada dato de esa respuesta salió del contexto que escribió el equipo. Esa es la decisión de diseño clave: Kalfi no inventa tu producto, convierte tu propia documentación en una frase que el agente puede decir en el momento.

Qué conviene pegar en el contexto para soporte técnico:

• Límites y cuotas de cada plan, escritos como datos simples.
• Incidencias conocidas con la redacción aprobada para clientes.
• Los 20 errores o síntomas más comunes y la primera solución de cada uno.
• Notas de integración: versiones compatibles, proveedores de SSO, autenticación de la API.
• Reglas de escalado: cuándo prometer una devolución de llamada y quién se encarga de qué.

Facturación, reembolsos y preguntas incómodas

El soporte no es solo técnico. Algunos de los momentos más difíciles son comerciales: un reembolso fuera de plazo, un descuento o una factura que se duplicó. Pon tu política de reembolsos, las reglas de cambio de plan y las opciones de compensación aprobadas en Talking points y elige un tono Neutral o Formal. Kalfi redacta una respuesta que respeta la política, reconoce la molestia y ofrece el siguiente paso, en lugar de una promesa improvisada que finanzas tendrá que deshacer.

Soporte en varios idiomas

Configura el idioma de la reunión en cada sesión y Kalfi escribe la respuesta en ese idioma: español, inglés, portugués, indonesio, vietnamita, japonés y más. Es ideal para equipos que atienden a clientes internacionales con agentes que entienden bien el idioma pero no son nativos.

Customer success y llamadas de cuenta

La misma configuración sirve para onboarding, revisiones trimestrales y renovaciones. Las sesiones se guardan en hilos de proyecto, así que la siguiente llamada con la misma cuenta empieza con el mismo contexto y los resúmenes anteriores. Más detalles en IA para reuniones con clientes.

Cómo implantarlo en un equipo de soporte

1. Empieza con un agente y la prueba gratis. 3 días con Hosted AI incluida, sin tarjeta. Úsalo en llamadas reales.
2. Escribe un documento de contexto por producto. Cada agente lo pega en su sesión y todos responden desde la misma fuente.
3. Elige la longitud. Brief funciona mejor por teléfono; Balanced para videollamadas técnicas.
4. Usa Summary en los traspasos para que el siguiente agente sepa qué se prometió.
5. Pasa al plan Team: tres puestos Hosted en una sola factura por 49 USD al mes. Para más puestos, escribe a hello@kalfi.app.

Kalfi frente a otras opciones

Privacidad

Kalfi funciona en el ordenador del agente. Ningún bot entra y la ventana está protegida contra capturas de pantalla en los sistemas compatibles, así que no debería verse al compartir pantalla. Kalfi no guarda grabaciones de audio: fragmentos cortos se envían al modelo de voz a texto para transcribirlos. En el plan BYOK tu clave de OpenAI u OpenRouter se guarda cifrada en el dispositivo. Respeta las normas de tu empresa y la ley local sobre transcripción de llamadas.

Lo que Kalfi no hace

• No crea tickets, no actualiza el CRM y no responde correos ni chats por su cuenta.
• No guarda una grabación literal de la llamada. El resumen se construye con las preguntas y respuestas de la sesión.
• Todavía no tiene una base de conocimiento compartida; cada agente pega el documento del equipo en su sesión.
• Es una app de escritorio: las llamadas desde el móvil no se capturan si no suenan en el ordenador.

Precios

Hosted

19 USD / mes

IA incluida, sin configurar nada. 180 USD al año.

Team

49 USD / mes

Tres puestos Hosted en una factura.

¿Prefieres tu propia cuenta de IA? El plan BYOK cuesta 14 USD al mes con tu clave de OpenAI u OpenRouter. Para una sola llamada importante, Single Session cuesta 9 USD. Todas las cuentas nuevas empiezan con 3 días gratis con Hosted AI, sin tarjeta.

Preguntas frecuentes