AI cho Cuộc họp với Khách hàng và Cuộc gọi Bán hàng

Những điều hay trục trặc khi họp với khách

• Câu hỏi bạn chưa chuẩn bị. "Có xuất sang SAP được không?" "Nếu hủy thì dữ liệu của chúng tôi thế nào?"
• Phạm vi phình ra ngay trong cuộc họp. "Tiện thể thêm giúp tính năng này nhé..." và bạn đồng ý quá nhanh.
• Áp lực về giá. Xin giảm giá, phản đối về ngân sách, so sánh với bên rẻ hơn.
• "Như lần trước mình đã bàn..." và bạn không nhớ lần trước đã bàn gì.
• Họp bằng tiếng Anh. Bạn biết câu trả lời, nhưng tìm từ ngữ chuẩn ngay lúc đó thì khó.
• Email follow-up không bao giờ được viết vì cuộc họp tiếp theo bắt đầu sau hai phút.

Chế độ Client meeting, từng trường một

• Client: bạn đang nói chuyện với ai và vai trò của họ.
• Project / feature: chủ đề cuộc họp.
• Scope / requirements: những gì đã thống nhất. Đây là thứ giữ cho câu trả lời trung thực.
• Meeting goals / notes: bạn muốn đạt được gì sau cuộc gọi này.
• Talking points: quy tắc giá, thông tin sản phẩm, case study, cách xử lý phản đối.

Sau đó chọn độ dài (ngắn gọn, cân bằng hoặc chi tiết), giọng điệu (trang trọng, trung tính hoặc thân mật) và ngôn ngữ cuộc họp. Kalfi ưu tiên câu trả lời hướng hành động ("Bên em có thể...", "Bước tiếp theo là...", "Rủi ro là...") và dùng các cuộc trò chuyện trước trong cùng thread làm trí nhớ.

Bốn tình huống thực tế

Account manager agency: câu hỏi ngoài phạm vi

Khách hỏi: "Bên bạn thêm chương trình tích điểm vào app trước khi ra mắt được không?" Với phạm vi đã nhập, Kalfi soạn: "Tích điểm chưa nằm trong phạm vi hiện tại, vốn gồm thanh toán và tài khoản. Bên em có thể đưa vào giai đoạn hai. Nếu ngày ra mắt không thể lùi, cách nhanh nhất là một banner điểm đơn giản, và em sẽ gửi báo giá vào thứ Năm." Bạn vẫn hỗ trợ nhiệt tình mà không âm thầm ôm thêm việc.

Freelancer trong cuộc gọi với khách trên Upwork

Nhiều freelancer Việt Nam nhận và giữ khách qua cuộc gọi video bằng tiếng Anh. Hãy nhập dịch vụ, mức giá và dự án nổi bật vào ngữ cảnh. Khi khách hỏi về tiến độ, số lần chỉnh sửa hay giá, Kalfi gợi ý câu trả lời rõ ràng để bạn nói theo cách của mình. Nếu nghe sót một phần câu hỏi, nhấn Mic Ask và nhắc lại, kể cả bằng tiếng Việt: câu trả lời vẫn ra bằng ngôn ngữ cuộc họp.

Kỹ sư presales SaaS: buổi demo kỹ thuật

Trong năm phút, khách tiềm năng hỏi liền về SSO, nơi lưu trữ dữ liệu và giới hạn API. Dán bản tóm tắt bảo mật và ghi chú tích hợp vào Talking points, Kalfi sẽ soạn câu trả lời chính xác từ đó. Những câu không trả lời được từ tài liệu của bạn là những câu cần ghi lại để follow-up, không phải để ứng biến.

Hỗ trợ và customer success

Cuộc gọi hỗ trợ là cuộc họp với khách hàng nhưng ít thời gian suy nghĩ hơn. Quy trình đầy đủ có tại trợ lý AI cho chăm sóc khách hàng.

Trí nhớ: thread và bản tóm tắt

Làm việc với khách hàng là một chuỗi cuộc họp. Trong Kalfi, mỗi cuộc họp tiếp theo bắt đầu trong cùng thread dự án, ngữ cảnh đã có sẵn. Cuối mỗi cuộc họp, Summary viết tổng quan, ý chính, quyết định và cam kết, câu hỏi còn mở và bước tiếp theo. Xem thêm tại trợ lý họp AI.

Kalfi biết ai nói gì

Ở chế độ Both, Kalfi phiên âm riêng âm thanh cuộc họp và micro của bạn. Mỗi dòng được gắn nhãn Client hoặc You, và AI nhận được cuộc hội thoại đã gắn nhãn đó. Nhờ vậy câu nói của chính bạn không kích hoạt câu trả lời, và khi bạn nhắc lại câu hỏi của khách bằng Mic Ask, Kalfi hiểu đó là lời nhắc lại của bạn và trả lời câu hỏi của khách.

So sánh

Cách bắt đầu

1. Tải Kalfi cho Mac hoặc Windows tại kalfi.app và đăng ký. Bản dùng thử 3 ngày đã có Hosted AI.
2. Tạo phiên Client meeting và điền khách hàng, dự án, phạm vi và các ý cần nói.
3. Chọn Both làm nguồn âm thanh và nhấn Start khi cuộc gọi bắt đầu.
4. Dùng gợi ý trả lời, Mic Ask cho câu hỏi nghe sót và Summary khi kết thúc.
5. Ở cuộc họp tiếp theo, tiếp tục trong cùng thread.

Bảng giá

Hosted

19 USD / tháng

Đã bao gồm AI. 180 USD/năm.

Team

49 USD / tháng

Ba người dùng Hosted, một hóa đơn.

Dùng khóa OpenAI hoặc OpenRouter của riêng bạn với giá 14 USD/tháng, hoặc mua Single Session 9 USD cho một cuộc gọi quan trọng. Mọi tài khoản mới được dùng thử 3 ngày với Hosted AI, không cần thẻ.

Câu hỏi thường gặp